Bent u uw bankkaart of kredietkaart kwijt, werd ze gestolen of vermoedt u misbruik? Laat ze dan meteen blokkeren via Card Stop op het nummer 078 170 170, dag en nacht bereikbaar. Hoe sneller u belt, hoe kleiner uw risico: vóór de melding draagt u in de regel maximaal 50 € van niet-toegestane betalingen, daarna in de regel niets meer. Hieronder leest u hoe u uw bankkaart blokkeert, wie de schade betaalt en wat u daarna moet doen. Meer over geld en financiën vindt u in onze rubriek financiering.
Wat is Card Stop?
Card Stop is het centrale meldpunt in België om betaalmiddelen te laten blokkeren. De dienst werd in 1993 door de Belgische banken opgericht, zodat u bij verlies, diefstal of misbruik met één telefoontje, dag en nacht, uw bankkaart of kredietkaart kunt laten blokkeren.
Het nummer van Card Stop is 078 170 170. U kunt er 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 terecht. Bent u in het buitenland, dan belt u +32 78 170 170. Het is een gewoon nummer zonder bijkomende kosten: u betaalt alleen het normale tarief van een telefoongesprek. Noteer het nummer op een plek waar u het ook vindt als uw portefeuille weg is, bijvoorbeeld in de contacten van uw gsm.
Hoe blokkeert u uw bankkaart via Card Stop?
Merkt u dat uw kaart verloren of gestolen is, of ziet u betalingen die u niet zelf deed? Bel dan onmiddellijk naar Card Stop. De medewerker laat uw kaart meteen blokkeren, zodat niemand ze nog kan gebruiken.
Houd zo veel mogelijk gegevens bij de hand. Voor een kredietkaart vraagt Card Stop onder meer het nummer van de gekoppelde rekening, het kaartnummer, uw naam, uw geboortedatum en uw postcode. Hebt u niet alles bij de hand, bel dan toch: de blokkering gaat voor, de rest regelt u daarna met uw bank. Twijfelt u of uw kaart gestolen is of gewoon zoek is, laat ze dan ook blokkeren.
- Stap 1: bel 078 170 170 (uit het buitenland +32 78 170 170).
- Stap 2: geef de gegevens van uw kaart en uzelf door.
- Stap 3: noteer het dossiernummer dat u krijgt. Daarmee bewijst u dat en wanneer u de kaart liet blokkeren.
- Stap 4: neem contact op met uw bank of de kaartuitgever.
Welke kaarten kunt u laten blokkeren?
Via Card Stop laat u uw debetkaart (de gewone bankkaart), uw kredietkaart, een prepaidkaart of een betaal-app blokkeren. Zo hoeft u niet eerst uit te zoeken hoe u uw eigen bank buiten de kantooruren bereikt.
Gaat het om een ander soort kaart, dan neemt u rechtstreeks contact op met de kaartuitgever. Bent u ook uw identiteitskaart kwijt, dan blokkeert u die niet via Card Stop maar via DOC STOP (zie verder).
Wie betaalt de schade als iemand uw kaart misbruikt?
De wet beschermt u als iemand met uw verloren of gestolen kaart betaalt. Zolang u het verlies of de diefstal nog niet gemeld hebt, draagt u de verliezen door niet-toegestane betalingen tot maximaal 50 €. Hebt u frauduleus gehandeld, of hebt u uw verplichtingen opzettelijk of door grove nalatigheid niet nageleefd (bijvoorbeeld uw pincode herkenbaar op of bij de kaart genoteerd, of het verlies niet onverwijld gemeld), dan draagt u alle verliezen zelf.
Voorbeeld: u merkt dat uw bankkaart weg is, maar voordat u Card Stop belt, betaalt iemand er nog voor 300 € mee in een winkel. Hebt u uw kaart en pincode niet grof nalatig bewaard, dan draagt u daarvan in de regel maximaal 50 € en moet uw bank u de rest terugbetalen. Voor betalingen die pas na uw melding gebeuren, draagt u in de regel niets. Kon u het verlies of de diefstal niet opmerken vóór de betaling, dan draagt u ook niets, tenzij u zelf frauduleus handelde.
Vanaf het moment dat u het verlies of de diefstal hebt gemeld, bij Card Stop of bij uw bank, draagt u in de regel geen verlies meer, tenzij u zelf frauduleus handelde. Dat is een belangrijke reden om niet te wachten met bellen. Meer over uw rechten als consument leest u in ons artikel over consumentenbescherming.
- Uw bank moet een niet-toegestane betaling in de regel terugbetalen, uiterlijk aan het einde van de eerstvolgende werkdag.
- Alleen als de bank redelijke gronden heeft om fraude te vermoeden, mag ze dat weigeren. Ze moet dat dan schriftelijk meedelen aan de FOD Economie.
Bent u het met uw bank niet eens over een betwiste betaling en hebt u een beperkt inkomen, dan kunt u mogelijk juridische hulp krijgen via een pro-deoadvocaat.
Wat doet u na de blokkering?
Na uw telefoontje is de kaart geblokkeerd, maar uw dossier is nog niet rond. Neem contact op met uw bank of de kaartuitgever om een nieuwe kaart aan te vragen en om betalingen te betwisten die u niet zelf deed. Bewaar het dossiernummer van Card Stop goed.
Card Stop raadt ook aan om aangifte te doen bij de lokale politie, zeker bij diefstal of wanneer er geld van uw rekening verdwenen is. Controleer de komende weken uw rekeninguittreksels en meld elke verdachte betaling meteen aan uw bank.
Ook uw identiteitskaart kwijt? Bel DOC STOP
Wordt uw portefeuille gestolen, dan bent u vaak ook uw identiteitskaart kwijt. Die laat u blokkeren via DOC STOP, de dienst van de FOD Binnenlandse Zaken voor Belgische identiteitsdocumenten.
U belt DOC STOP gratis op 00800 2123 2123, ook dag en nacht. Zo beperkt u het risico dat iemand uw identiteit misbruikt. Wat u daarna moet doen om een nieuwe kaart te krijgen, leest u in ons artikel over DOC STOP en een verloren identiteitskaart. Is het de identiteitskaart van uw kind, lees dan ook hoe u een Kids-ID aanvraagt.
Hoe beschermt u uw bankkaart tegen misbruik?
Card Stop helpt u pas als het kwaad al gebeurd is. Met enkele eenvoudige gewoonten verkleint u de kans dat het zover komt, thuis, in de winkel en online. Oplichters proberen vaak via berichten of telefoontjes uw kaartgegevens of codes te krijgen: lees daarover meer in ons artikel wat is phishing en wat kunt u eraan doen.
Ook de vormen van oplichting veranderen geregeld. Een overzicht vindt u bij de soorten phishing, en ongewenste telefoontjes beperkt u via de Bel-me-niet-meer-lijst. Enkele praktische tips:
- Deel uw pincode nooit, ook niet met iemand die zegt dat hij van uw bank is, en schrijf ze niet op uw kaart.
- Scherm uw pincode af wanneer u betaalt of geld afhaalt.
- Controleer uw rekening regelmatig, zodat u verdachte betalingen snel opmerkt.
- Betaal online alleen op betrouwbare websites en klik niet op betaallinks in onverwachte berichten.
